Dreame L40 Ultra Robot Süpürge Arızası: Tekrarlayan Servis Gönderimleri Ve Değişim Talebi

Dreame l40 Ultra ce robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü kullandığım 6 aylık süre içinde yaşadığım arızalar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Cihaz evimin tamamını tarayıp haritalandırmasını bitiriyor, başlangıç noktasına dönüyor ancak buna rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca olduğu yerde yalnızca fırçalarını döndürerek bekliyor ve herhangi bir temizlik yapmıyor. Bu sırada telefon uygulamasında cihaz çevrim dışı görünüyor.

Evimde Superonline, Superbox ve Türk Telekom olmak üzere üç farklı internet bağlantısı bulunmasına rağmen sorun devam ediyor. Yani yaşadığım problem basit bir bağlantı sorunu değil, cihazın kendi çalışma düzeniyle ilgili bir arıza. Cihazı normal çalışma prensiplerini biliyorum ve çalışan bir ürüne “arıza var” demiyorum, gerçekten devam eden bir sorun var.

Bu ürünle ilgili şimdiye kadar 3 kez yetkili servise gönderim yaptım ve 4. Kez tekrar göndermek zorunda kalacağım. Her gönderdiğimde servis süreciyle uğraşmama, ürünü garanti kapsamında gönderip geri almama rağmen aynı arızalar servis kayıtlarında da yer aldığı şekilde devam ediyor. Üstelik servis tarafı her seferinde üründe “sorun yok” demesine rağmen, cihaz bana teslim edildiğinde aynı arızalar aynen devam ediyor. Sürekli aynı sorunla servise git-gel yapmak, her seferinde yeniden açıklama yapmak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm alamamak beni gerçekten çok yordu.

Şikayetime ekleyeceğim video kaydında da görüleceği üzere, cihazda yaşadığım problem açıkça ortadadır. Buna rağmen ürünün tekrar tekrar onarıma gönderilmesini değil, artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Benim talebim nettir: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, arızaları devam eden bu robot süpürgenin ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve tarafıma sıfır, kullanılmamış, kusursuz bir ürün teslim edilmesini talep ediyorum.

Dreame Türkiye yetkili servisi ve satıcı firmadan, servis kayıtlarında da görülen tekrar eden arızaları dikkate alarak, beni yeniden onarım sürecine sokmadan ürün değişimi talebimi karşılamalarını ve bu konuda yazılı, gerekçeli bir cevap vermelerini istiyorum. Beklentim ayrıcalık değil, satın aldığım ürünün sağlam ve sorunsuz olmasıdır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.