Dreame L40 Plus Robot Süpürge Sensör Arızası Ve Yetkili Servisin İade Reddi

Dreame l40 Plus robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihazın tepe sensörü arıza yaptı. Sensör dönmediği için robot olduğu yerde kendi etrafında dönüp duruyor, normal şekilde temizlik yapmıyordu. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 20 gün önce yetkili servise gönderdim ve şikayetimi özellikle iade ya da ürün değişimi talep ederek ilettim.

Servis, işlem sonucunda sadece “lds haritalandırma yapmadığı için değiştirildi” şeklinde bir açıklama yaparak ürünü tamir edip geri gönderdi. Biz tekrar sorguladığımızda ise telefonda sensörün “aksesuar” olduğunu söylediler. Robotun çalışmasını doğrudan etkileyen, ana donanım niteliğindeki bir parça için aksesuar denilmesini kabul etmiyorum. Bu gerekçeyle iade veya değişim talebimin reddedilmesini haksız buluyorum ve yasal tüketici haklarımın bu yolla elimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ürünün sensör arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talebim doğrultusunda ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlığındayım ancak firma ve yetkili servisin Şikayetvar üzerinden de gerekli incelemeyi yaparak sorunu çözmesini bekliyorum.