Dreame L40 Robot Süpürge Arızası Ve Servis İhmali: İade Talebi

Dreame l40 robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihazda takılarak çalışması, haritayı görememesi ve süpürme sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü iki defa yetkili servise gönderdim. İlk gönderdiğimde anakartın değiştiğini söyleyip ürünü tarafıma iade ettiler; ancak aynı gün robotu çalıştırdığımda hiçbir sorunun düzelmediğini gördüm.
Ayrıca daha önce çalışan su haznesinin de artık çalışmadığını fark ettim.

Ürünün ilk servisten tarafıma gelişi ile arızaları fark edip tekrar servise göndermem arasında yalnızca bir gün vardı. Buna rağmen yetkili servis Ouno, su haznesinin valfini benim kırdığımı, bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu ve 1600 TL ödeme yapmadığım sürece hem bu parçayı onarmayacaklarını hem de cihazdaki diğer arızayı gidermeyeceklerini iletti. Ücret iadesi veya ürün değişimi yapmayacaklarını, isterse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler.

Ürünün asıl problemi olan süpürme sorunu için herhangi bir çözüm üretilmemesi, iade veya değişim yapılmaması ve kısa süre içinde iki kez servise gitmesine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Dreame ve yetkili servis Ouno’nun, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Not: model L40'dır. Model seçme alanında bu ürün olmadığı için şikayeti kaydedebilmek amacıyla diğer model seçilmiştir.