Dreame L40 CE Robot Süpürge Servis Ücretleri Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Dreame l40 ce robot süpürgeyi Mart ayında aldım ve üründen hiç memnun kalmadığım için 14 gün içinde iade ettim. Ürünü aldığım ilk günden beri halının kenarlarını ve köşeleri iyi temizlemiyor, haritalandırması düzgün çalışmıyordu. Defalarca arayarak bu durumu ilettim, “almıyor, köşeler kirli, halı kenarları kirli, haritalandırma iyi değil” diye defalarca söyledim.

Ürünü birkaç kez servise gönderdim. Her seferinde “sorun yok” denilip aynı ürün bana geri gönderildi. En son servis, sorunun bende olduğunu, haritalandırma yapmadığımı, bazı işlemleri eksik yaptığımı söyleyerek ürüne yazılım attıklarını ve tamir ettiklerini iddia etti. Bunun karşılığında da 3.300 TL servis ücreti istediler. Bu ödemeyi yapmazsam yaklaşık 1.200 TL civarında (kargo ve servis masrafları dahil, üstü de olabileceği söylenerek) bir tutarı ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler.

G**** isimli bir çalışan, ilk başta servis parasını alıp kargo ücreti olmayacağını, her şeyin bu kadar olduğunu söyleyip beni bu şekilde ikna etti. Kargo geldiğinde ise 986 TL daha ücret ödedim. Üstelik bu kişiye ödemenin ardından tekrar ulaşmaya çalıştığımda artık telefonlarıma cevap vermedi, ilgilenmedi ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Tüm süreç boyunca defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonları açılmadı, doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Bebeğimle beraber büyük koliyi sürekli kargoya götürüp getirmek zorunda kaldım, bu süreç benim için ciddi bir yük oldu.

Ben, Dreame l40 ce için ödediğim ürün bedelinin iadesini ve sonrasında benden tahsil edilen tüm servis, yazılım, kargo vb. Adı altındaki ücretlerin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Dreame markasından robot süpürge almak bir yana, adını bile duymak istemiyorum.