Dreame L20 Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Yok, İade İstiyorum

Dreame markalı l20 model robot süpürgeyi 2025 Şubat ayında Kuşadası Media Markt mağazası aracılığıyla satın aldım, faturam mevcuttur. Cihazı aldıktan kısa süre sonra robot şarj olmamaya, şarj olmak için ünitesine girmemeye başladı. Ayrıca paspas yıkama haznesindeki suyu tahliye etmediği için hem malzeme çok çabuk yıprandı, hem kötü koku oluştu, hem de metal kısımlar paslandı.

Makineyi tamamen temizleyip Kuşadası Media Markt şubesine götürdük, onlar da servise yönlendirdi. 13.11.2025 tarihinde Ouno Servis 12229 ve IST01-OU-9232105 kayıt numaraları ile servis kaydı oluşturuldu. Cihazı isteksiz şekilde onarıma aldılar ve yaklaşık 15.000 TL’nin üzerinde masraf çıkardılar. Üstüne bir de robotun ön paneline ne yapıldıysa, cihazın ön kapağının rengi açılmış şekilde tarafıma geri verildi. Tartışmalar ve itirazlar sonunda cihaz tekrar tamire gitti, “yapıldı” denilerek 27.11.2025 tarihinde teslim edildi.

Ancak aradan daha iki hafta bile geçmeden aynı sorunlar yeniden başladı. Robot şarj ünitesine girip fiilen şarj olmuyor ama sürekli sesli mesajla şarj oluyor uyarısı veriyor. Yıkama haznesinde yine su birikiyor, koku ve paslanma riski aynen devam ediyor, yani yaşadığım sorunlar başa döndü.

Defalarca tamire gitmesine, bu kadar masraf çıkarılmasına ve ürünün kozmetik olarak da zarar görmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için Dreame markasından ve Kuşadası Media Markt’ın bu servis sürecinden bıkmış durumdayım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu saatten sonra aynı sorunları tekrar tekrar yaşamamak için Dreame l20 cihazımın ücret iadesinin yapılarak ürünün geri alınmasını talep ediyorum.