Dreame L10s Ultra'da Yan Fırça Arızası Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dreame L10s Ultra Gen 2 model robot süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Bu kadar pahalı bir üründe uzun süre sorunsuz kullanım beklerken, yan süpürge fırçası normal temizlik sırasında hiçbir engele çarpmadan kendiliğinden koptu. Dayanıksız ve kalitesiz bir parça kullanılmış olması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu Drime’a ilettiğimde ilk etapta benden ücretli olarak yeni fırça almam istendi. Buna itiraz edip ürünün yeni olduğunu, 3–4 aylık bir cihazda böyle bir parçanın kopmasının normal olmadığını ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim. O aşamada önce ücretsiz gönderim yapılacağı söylendi, ancak daha sonra ürünün 4 aylık olduğu gerekçesiyle adeta benimle dalga geçer gibi artık yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de garanti kapsamındaki bir parça için ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Garanti süresi devam eden, yeni sayılabilecek ve 40 bin TL’nin üzerinde para ödediğim bu cihazda kopan yan süpürge fırçasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortada olan bu parça için gerekli desteğin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.