Uçurum Sensörü Arızası Ve Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Tamir Talebi

Dreame L10s Ultra Heat model robot süpürgemi yaklaşık 7 aydır tamamen normal kullanım koşullarında kullanıyorum. 12 gün önce cihazda “uçurum sensörü hatası” oluştu ve sorun hâlen devam ediyor. Cihaz, temizlik sırasında su kullanan bir ürün olmasına rağmen, herhangi bir darbe, düşme ya da ekstra sıvı teması olmadan bu arıza ile karşılaştım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra sensör temizliği, reset atma, yazılım güncellemesi gibi tüm temel adımları denedim; ancak hiçbir şekilde düzelmediği için ürünü servise göndermek zorunda kaldım. 202600107635 numaralı servis kaydım açıldı. Servis, anakartın yandığını, uçurum sensöründe sıvı teması olduğunu ve başka bir parçanın daha arızalı olduğunu söyleyerek toplam üç parça için 12.000 TL ücret talep etti. Ürünüm yaklaşık 7 aylık ve garantisi devam ederken, bu kadar yüksek bir ücretle, üstelik normal kullanımda oluşan bir arıza için karşı karşıya kalmam hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu.

Garanti kapsamındaki cihazımın ücretsiz olarak tamir ve bakımının yapılmasını ve ürünümün kutu içeriğinin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünümün yeni bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma hızlı ve yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.