to read complaints and reviews, or file yours.Yan Fırça Arızasında Garanti İhmal Edildi Ve Sadece Satın Alma Linki Verildi
Yaklaşık 3 ay önce Sakarya’daki Evkur mağazasından Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürge satın aldım. Cihazın yan fırçası daha çok yeni olmasına rağmen yerinden çıktı, plastik kısmı birbirinden ayrıldı ve kullanılamaz hale geldi.
Bugün, bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tedarik edilmesi için firmaya mesaj attım. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan sadece yeni yan fırçayı benim satın almam için sürekli link gönderildi. Ürünün garantili olduğunu, yeni alındığını ve hâlâ taksitlerini ödediğimi özellikle belirtmeme rağmen ilgilenilmedi ve ısrarla sadece satın alma linki paylaşıldı.
Yeni alınmış ve garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede yan fırçasının kopmasının kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ilgili yan fırça parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dreame L10s Ultra Gen 2 model robot süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Bu kadar pahalı bir üründe uzun süre sorunsuz kullanım beklerken, yan süpürge fırçası normal temizlik sırasında hiçbir engele çarpmadan kendiliğinden koptu. Dayanıksız ve kalitesiz bir parça kullanılmış olması nedeniyle mağdur oldum.
Durumu Drime’a ilettiğimde ilk etapta benden ücretli olarak yeni fırça almam istendi. Buna itiraz edip ürünün yeni olduğunu, 3–4 aylık bir cihazda böyle bir parçanın kopmasının normal olmadığını ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim. O aşamada önce ücretsiz gönderim yapılacağı söylendi, ancak daha sonra ürünün 4 aylık olduğu gerekçesiyle adeta benimle dalga geçer gibi artık yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de garanti kapsamındaki bir parça için ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.
Garanti süresi devam eden, yeni sayılabilecek ve 40 bin TL’nin üzerinde para ödediğim bu cihazda kopan yan süpürge fırçasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortada olan bu parça için gerekli desteğin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
