Dreame L10s Pro Sürekli Arızalı, Ücret İadesi Talebi

Dreame L10s Pro robot süpürgemi 11–12 Mayıs 2024 tarihinde Denizli Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün daha önce özellikle aynı veya benzer sorunlar nedeniyle yaklaşık 2–3 kez, toplamda ise 5–6 kez garanti kapsamında servise gitti ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son olarak cihazı motor arızası nedeniyle tekrar servise gönderdim. Bu süreçte başlangıçta sorunsuz olan mop bölümünde de arıza oluştu. Ayrıca motorun değiştirildiği söylense de yeni motordan da memnun değilim, zaman zaman garip sesler çıkarıyor ve cihaz kafa karışıklığı yaşayarak şarj ünitesini bulmakta zorlanıyor. Yani mevcut sorunlarım çözülmediği gibi ürünümde yeni arızalar ortaya çıktı.

Dreame ile iletişime geçerek çözüm talep ettiğimde bana yalnızca ürünü yeniden servise göndermem gerektiği söylendi, bunun dışında tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum ve ürünü tekrar servise göndermeyi veya yeniden tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bu haliyle artık bende kalmasını da istemiyorum.

Talebim nettir: Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum, tekrar tamir, servis veya değişim seçeneğini kabul etmiyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu aşamadan sonra sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin ürün bedeli iadesi yoluyla giderilmesini bekliyorum.