Dream Airstyle Pro Cihazı Sürekli Arıza Ve Servisin İlgisiz Tutumu

Dream Airstyle Pro saç şekillendiriciyi 04.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdim, ürün 8 Ekim’de teslim edildi ve 11 Ekim’de yalnızca bir kez, yaklaşık 10–15 dakika kadar kullandım. Bukle başlığını saçıma sardığımda cihazdan gelen ses bir anda değişiyor ve anormal bir ses çıkıyor. Bu durumu fark eder etmez Dream müşteri hizmetlerini arayıp değişim talep ettim.

Müşteri temsilcisi ürünü servise göndermemi, değişimin oradan yapılacağını söyledi. Cihazı servise gönderirken içine özellikle değişim talep ettiğimi belirten bir yazı koymam istendi, ben de yazıyı ekleyip gönderdim ve ayrıca WhatsApp kanalları üzerinden videolarla sorunu anlattım. Buna rağmen cihaz servisten “değişim yapılmadan” geri gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sorunun aynen devam ettiğini ve videolarda da net şekilde görüldüğünü, hatta isterlerse bu videoları servisle de paylaşabileceklerini, buna izin verdiğimi belirttim.

Müşteri temsilcisi cihazı yeniden kargolayıp tekrar değişim talep yazısı eklememi söyledi, ben de ikinci kez aynı süreci yaşayıp cihazı tekrar servise gönderdim. Cihaz 15 Ekim’de servise ulaştı. Videolarımı da tekrar gönderebileceğimi, sorunun saça sarıldığında çıkan anormal sesten kaynaklandığını özellikle anlattım. Buna rağmen 23 Ekim itibarıyla servis takip formuna, “Üreticinin belirlemiş olduğu testler sonucunda cihazınızda herhangi bir soruna rastlanmamıştır.” notu düşülerek ürünün yine çıkışa hazırlandığını gördüm.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp baştan sona yaşadığım süreci yeniden anlattım. Görüşmede temsilci, servise not geçtiğini, “inşallah cihazınız çıkış yapmaz” gibi ifadeler kullandığını söyledi ancak servisi arayıp durumu gerçekten takip etmediklerini, sadece sisteme not düştüklerini ifade etti. Ürünü bu kadar kısa süre kullanmış ve her seferinde aynı arızayı net şekilde gösteren videolar sunmuş olmama rağmen, hem Dream müşteri hizmetlerinin hem de servisin bu ilgisiz ve oyalayıcı tavrından son derece şikayetçiyim.

14.499 TL ödeyerek aldığım bu üründe Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal haklarımı kullanmak istiyorum. Cihazımın yenisi ile değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Dream müşteri hizmetleri ve yetkili servisin bu mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 11673292425’tir.