Değişim Ürünü Kargoya Verildi Diyor, Takip Yok Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Dreame X50 Ultra robot süpürgeyi yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Ürün daha ilk haftasında yazılım hatası verdi ve yetkili servis tarafından değişim olacağı söylendi. Bana SMS ile ürünümün teslim alınabileceğine dair bilgi geldi ancak mağazaya gittiğimde ürünün kargoya verildiği söylendi, ne ürün var ne de kargo bilgisi paylaşılıyor.

Yaklaşık bir haftadır hem mağaza hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde kargoya verildiği söyleniyor ama üç gündür ortada herhangi bir kargo takip numarası yok. Ürünün nerede olduğuna dair kimsenin net bir bilgisi bulunmuyor, yetkili servisten de çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmıyor. Muhatap olabileceğim, süreci sahiplenen tek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Değişimi yapılmış olan ürünümün akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, kargo ve teslimat bilgilerimin net şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.