to read complaints and reviews, or file yours.Sos Ve Sert Dürümler Şubede Cevapsız Şikayet Ve 400 TL İade Talebi
26 Haziran 2026 tarihinde saat 15.08 civarında Malatya Donas Kuyuönü Şubesi’nden telefonla sipariş verdim. Sipariş verirken özellikle sadece tavuk ve sos olsun diye belirttim, buna rağmen gelen iki dürümün içinde hiç sos yoktu, ekmekleri kupkuruydu ve taş gibi sertti, gerçekten yenilecek gibi değildi.
Ürünler gelir gelmez daha tadına bile bakmadan hemen şubeyi aradım, her iki dürümde de aynı sorun olduğunu, bu şekilde yenemeyeceğini açıkça söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi ise durumu hiç önemsemedi, bana çözüm sunmadı, ne resim ne video talep etti, hiçbir şekilde ilgilenmedi. Ben de sonuç olarak iki dürümü de çöpe atmak zorunda kaldım ve 400 TL’lik ödediğim ücret tamamen boşa gitmiş oldu.
Bu şubeden daha önce de sürekli sipariş veren bir müşteriydim ancak yaşadığım bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşım yüzünden bir daha asla bu şubeden sipariş vermek istemiyorum. Ödediğim ücretin iadesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sipariş bilginler alakası olmayan kupkuru taş gibi ekmekle yenileyecek bir durum göndermişler çok aç olmamıza rağmen yemeye çalıştık ama yenilecek gibi değildi çöpe atmak zorunda kaldık aradığımda durumu belirttiğimde bir dahaki siparişinizde belirtin daha güzel yollarız denildi ama ben bir daha nasılsın sipariş vereyim daha önce de siparişimde de Çiğ tavuk yollamıştınız dedim ama hiç umurlarında olmadı
Merhaba Emir Bey, Malatya Kuyuönü şubemizden telefonla verdiğiniz siparişte yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve sonrasında telefonda karşılaştığınız kayıtsız yaklaşım için Donas ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Sürekli bizi tercih eden sadık bir misafirimizin sipariş notunun dikkate alınmaması, ürün standartlarımızın dışına çıkılması ve en önemlisi şubemizle iletişime geçtiğinizde size çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması kurumsal değerlerimizle tamamen çelişmektedir. Geri bildiriminiz doğrultusunda, şubemizin mutfak hazırlık süreci ve o esnada telefon görüşmesini gerçekleştiren personelimizin iletişim yaklaşımı hakkında gerekli tüm idari incelemeler ve uyarı süreçleri derhal başlatılmıştır. Yaşadığınız bu mağduriyetin hiçbir mazereti olamaz. Sizleri yeniden kazanabilmemiz ve bu olumsuz deneyimi şahsınız adına telafi edebilmemiz için doğrudan şube yönetimimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Şube yöneticimiz durum hakkında bilgilendirilmiş olup telafi sürecinizi doğrudan ve hızla sonuçlandırmak adına sizinle direkt irtibatta olmaktan memnuniyet duyacaktır. Dilerseniz iletişim bilgilerinizi sosyal medya (@donastr) DM üzerinden de bizlere iletebilirsiniz. Hizmet kalitemizdeki eksikleri görmemizi sağlayan bu kritik uyarınız için teşekkür eder, sizleri tekrar aramızda görmeyi dileriz. Donaslı Günler Dileriz.
