Donas Şubesinde Kalın Ekmek Nedeniyle Diş Kaybı

Malatya Özalper Donas şubenizden 12 Ekim günü saat 18:05 civarında tavuk dürüm siparişi verdim. Ödemeyi 180 TL olarak QR ile yaptım. Kasada hazırlayan personele fişi verirken özellikle az ekmek olmasını rica ettim. Siparişi paket olarak aldım, yoğun olduğum için arabada işe giderken yerim diye düşündüm. Kalp hastasıyım ve insülin direncim var, bu yüzden yemeği hızlıca yiyebilmem benim için sağlık açısından önemli.

Dürümü açtığımda ekmeğin çok kalın ve fazla olduğunu, iç malzemenin ise buna göre çok az kaldığını gördüm. İçinde sos da yoktu, lezzet olarak da vasattı. Aynı markanın yan taraftaki diğer şubesinden sürekli alışveriş yaparım ve bugüne kadar hiç sorun yaşamadım, memnun olduğum için özellikle Donas’ı tercih ediyordum. Ancak bu şubenin ürün kalitesi ve yaklaşımı beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Dürümü yerken, dişlerimin hepsi kaplama olduğu için ekmeğin kalınlığı ve sertliği sebebiyle yapışık halde bulunan üç dişim düştü. Şu an dişlerimi yapıştırıcı ile tutturmak zorunda kaldım, ağzımı rahatça açamıyorum ve bir süre daha yemek yiyemeyeceğim. Bu durum sağlığımı, konforumu ve günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiledi.

Hemen şubeyi arayarak durumu ilettim ancak telefonda sürekli biri diğerine, o da başkasına aktardı ve her seferinde aynı olayı baştan anlatmam istendi. Ben müşteriniz olarak bir kez derdimi anlatırım ve çözüm beklerim; herkesin zamanı kıymetlidir. Buna rağmen ne özür dileyen oldu ne de sorumluluk alan. Bana sadece “gelin değiştirin” denildi. Ben sizin hatanızı telafi etmek için oraya gitmek, zaman ve emek harcamak zorunda değilim. Ya bulunduğum yere ürün değişimi için gelmelerini ya da en azından özür dileyip çözüm odaklı yaklaşmalarını beklerken, “Arabamız yok, nasıl gelelim? ” gibi cevaplar vererek problemi yine bana yıktılar. Gerekirse taksi tutulması veya şube sahibinin bizzat ilgilenmesi gerekirken bana mağduriyet hikayesi anlatıldı.

Bu süreçte işime geç kaldım, dişlerim zarar gördü, zaman kaybettim, psikolojik olarak yıprandım ve sonuç olarak hâlâ aç kaldım. Ücret iadesi, dişlerimle ilgili doğabilecek tüm tedavi ve tamir masraflarımın karşılanması, bana yaşatılan saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle açık bir özür, şube personelinin ve bu sürece dahil olan herkesin ciddi şekilde uyarılması, işten alıkonulduğum süre karşılığında mesai kaybımın karşılanması ve manevi olarak uğradığım zararın giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında en ağır şekilde kurumsal disiplin uygulanmasını ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.