to read complaints and reviews, or file yours.Kuryeler Kapı Teslimatı Reddederek Müşteriyi Aşağı Gelmeye Zorluyor
Malatya Kanal Boyu’ndaki Malatya Donas şubesinden uzun süredir sipariş veriyorum ve yaklaşık 3 yıldır kuryelerin aynı davranışından çok rahatsızım. Kuryeler 3 sene önce yaşanan depremi bahane ederek siparişleri yukarı kata çıkarmadıklarını, bunun yasak olduğunu söylüyorlar ve mutlaka aşağıya inmemi istiyorlar. Sipariş yoğunluğunu gerekçe gösterip, adeta müşteriye iyilik yapıyormuş gibi bir tavırla siparişleri kapıya teslim etmeyi reddediyorlar.
Ben müşteriyim ve siparişim için ödeme yapıyorsam, kuryenin görevinin de siparişi kapıya kadar getirmek olduğunu düşünüyorum. “Siparişler çok, sen aşağı in” denilmesi hem saygısızca hem de hizmetin eksik verilmesidir. Bu durum sürekli tekrarlandığı için artık numaralarını da sildim ve bu şubeden hizmet almak istemiyorum.
Malatya Kanal Boyu şubesindeki kuryelerin siparişleri gerekçe üretmeden daire kapısına kadar getirmesini ve müşterilere “aşağı gel” dayatmasında bulunmamalarını talep ediyorum. Hizmet standartlarının netleştirilmesini ve bu tutumun düzeltilmesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Malatya şubemizden gerçekleştirdiğiniz siparişlerde yaşadığınız olumsuz deneyim ve bizlerle paylaştığınız geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan iletişim aksaklığı ve kendinizi rahatsız hissettiğiniz bu durum adına üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Süreçle ilgili değerlendirmelerin yapılabilmesi ve durumu şube yönetimine iletebilmemiz adına; iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Donaslı Günler Dileriz.
Müşterimiz ile telefon üzerinden görüşülerek kuryelerimizin teslimat süreçleriyle ilgili geri bildirimi değerlendirilmiştir. İlgili kurye ekibimize gerekli uyarıların yapılacağı bilgisi verilmiş olup, gösterdiği yapıcı yaklaşım ve markamıza sağladığı katkı için kendisine teşekkür ederiz.
