Kredi Kartı Üzerinden Haksız Tahsilat Ve Geri Ödeme İsteği

Dolls Karma adlı internet sitesinden 23 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartımla toplam 6.100 TL tutarında sipariş verdim. Site tamamen Türkçe hazırlanmıştı ve fiyatlar Türk Lirası olarak gösteriliyordu. Buna rağmen ürünlerin yurt dışından gönderileceğine ya da ek gümrük masrafı çıkacağına dair sitede hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştı.

Kargo süreci başladıktan sonra tarafıma gümrük işlemleri için “onayla veya reddet” seçeneklerini içeren bir e-posta ulaştı. Ürünü kabul etmek istemediğim ve gümrükten geri çevirmek istediğim için bu e-posta üzerinden reddet seçeneğine tıkladım. Buna rağmen ürünler tarafıma hiç ulaşmadı.

Süreç bana oldukça şüpheli geldiği için bankamla iletişime geçtim. Sipariş bedelimin ürünleri hiç teslim almamama rağmen tarafımdan haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Dolls Karma müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen, siparişim ve iade sürecimle ilgili tatmin edici bir dönüş alamadım.

Dolls Karma tarafından kartımdan tahsil edilen 6.100 TL sipariş bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) sürecini tamamen başlatacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

İlgili sipariş numaram #1624, kargo takip numaram ise JJ862864003USA’dır. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını bekliyorum.