Yanıltıcı Gönderim Bilgilendirmesi Ve Gümrükte Bekleyen Siparişin İadesi

Dolls Karma adlı internet sitesinden 4 Ağustos tarihinde 1289 numaralı siparişi vererek kredi kartımdan 3.150 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş aşamasında ürünün yurt dışından gönderileceğine, ABD çıkışlı olacağına veya gümrük prosedürlerine tabi olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişi verdikten sonra bu durumu 6 Ağustos tarihinde fark edip firmaya iptal ve iade talebinde bulundum. Bu sırada henüz bana “kargoya verildi” bildirimi gelmemişti. Ancak iptal ve iade talebimi ilettiğim mailden hemen sonra ürünün kargolandığına dair dönüş yaptılar.

Kargo takip ekranında FC5071***64USA takip numaralı gönderinin ABD’den Türkiye’ye yönlendirildiği ve 14 Ağustos tarihinde Türkiye gümrüğüne ulaştığı, sonrasında ise gümrükte beklediği görülmektedir. Ürünle ilgili Gümrük İdaresinden bana bugüne kadar ne bir yazı ne de resmi bir bilgilendirme ulaştı, gönderi yaklaşık bir aydır gümrükte bekliyor. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde zor bir durumda olduğumu belirtmeme rağmen bana herhangi bir şey yapamayacaklarını, sadece ürün Amerika’daki depolarına geri gönderilirse iade yapabileceklerini söylediler. Gümrükten bana hiç ulaşmamış bir kargoyu nasıl geri gönderebileceğim konusunda ise herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ayrıca, Dolls Karma’nın web sitesinde ürünlerin yurt dışından gönderileceği açıkça belirtilmemişti. Site tamamen Türkçe hazırlanmış, fiyatlar Türk Lirası cinsinden gösterilmiş ve yerel bir perakendeci izlenimi verilmiştir. Siparişin yurt dışından gönderileceği ve gümrük sürecine tabi olacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, satın alma işlemine devam etmezdim. Bu durumun, tüketicilerin bilinçli bir satın alma kararı vermesine imkan tanımadığı için yanıltıcı ve şeffaflıktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Şu anda Dolls Karma’nın Instagram hesabında mesajlar ve yorumlar kapatılmış durumdadır ancak hikaye paylaşımı ve satış amaçlı paylaşımlar devam etmektedir. Instagram biyografilerinde yer alan “indirim kodu: karma15” ifadesi de bu agresif ve yanıltıcı satış politikasının açık bir göstergesidir.

Tüm bu nedenlerle, 3.150 TL tutarındaki sipariş bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili resmi mercilere gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.