Gümrük Vergisi Bilgilendirmesi Yapılmadı, Yanıtsız İletişim Ve İade Talebi

21 Ağustos 2026 tarihinde Instagram’daki @Dolls. Karma hesabının profilinde yer alan bağlantı üzerinden Dollskarma.com sitesinden bir adet çanta satın aldım. Sipariş numaram #1608’dir. Sipariş esnasında ürünlerin yurt dışından gönderildiğine ve buna bağlı olarak gümrük masrafı ya da benzeri ek ödemeler çıkabileceğine dair yeterince açık, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş sonrasında ürünümün teslimat süreciyle ilgili uzun süre tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir kargo veya gönderim bilgisi paylaşılmadan, aniden gümrük işlemlerine ilişkin bir e-posta aldım ve bu e-postada ek bir ödeme talep edildi. Daha önce bu ödemeye dair açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, süreçte bir anda benden para istenmiş oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya hem e-posta hem de Instagram DM üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede, maillere 2 gün içerisinde cevap verildiği belirtilmesine rağmen mesajlarım yanıtsız bırakılmakta ve talep ettiğim bilgilere ulaşamıyorum.

Tüm bu nedenlerle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş sırasında açık ve net biçimde belirtilmeyen yurt dışı gönderiminden kaynaklanabilecek gümrük vergisi veya benzeri ek masraflardan da sorumlu tutulmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilerek en kısa sürede yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.