Kargo Gümrükte Görünmesine Rağmen Ürün Teslim Edilmedi Ve Şirket İletişimsiz

04.06.2026 tarihinde Dolls Karma isimli firmanın internet sitesinden bir adet çanta ve bir adet gözlük siparişi verdim. Sipariş kodum #1229 ve bu sipariş için toplam 1.500 TL ödemeyi kartımla yaptım. Sipariş verdikten sonra kargonun durumunu takip ettiğimde 14.06.2026 tarihinden beri Türkiye Gümrük Müdürlüğü’nde göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine ilgili birimlere ulaşmaya çalıştım ve +90 212 465 55 19 numaralı telefondan İstanbul Posta Gümrük Müdürlüğü’nü aradım. Görüşme sonucunda sistemde böyle bir kargonun Türkiye’de olmadığı bilgisini aldım. Yani kargonun nerede olduğu belirsiz ve ürünler bana hiç ulaşmadı.

Firma ile iletişime geçmek için internet sitesinde başka bir kanal olmadığı için yalnızca Instagram DM üzerinden yazabildim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce yazılan diğer şikayetleri incelediğimde bu firma adına gümrük vergisi adı altında çok yüksek meblağlar talep edildiğini, insanların mağdur edildiğini gördüm. Sipariş aşamasında ürünlerin yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgilendirme, uyarı veya açık bir ifade yoktu, bu nedenle ek bir gümrük maliyeti olabileceğini de bilmiyordum.

Firmanın ulaşılabilir olmaması, kargomun fiilen ortada olmaması, gümrükte gözükmesine rağmen Türkiye’de olmadığı bilgisinin verilmesi ve daha önceki şikayetler nedeniyle bu süreçte dolandırıldığımı düşündüğümü belirtmek isterim. Aynı mağduriyeti yaşamamak ve daha fazla mağdur edilmemek adına, kartımla ödediğim 1.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.