Gümrükte 8.000 TL Ek Ücret Ve İade Talebi

Dolls Karma adlı firmadan inferno Gutter model bir çanta satın aldım. Ürün için 1.500 TL ödemeyi Hadi Kart ile gerçekleştirdim. Sipariş esnasında veya sonrasında ürünün yurt dışından geleceğine, gümrüğe takılacağına ya da ek bir gümrük vergisi ödemem gerekeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

14.09.2026 tarihinde ürüne ilişkin olarak gümrükten bana bir e-posta geldi ve ürünü teslim alabilmem için 8.000 TL gümrük ücreti ödemem gerektiği bildirildi, aksi halde ürünün gümrükte kalacağı söylendi. Bu tutar, ödediğim ürün bedelinin katbekat üzerinde ve bu durum sipariş öncesinde veya sonrasında tarafıma açıkça belirtilmemişti.

Firma ile bu konuda iletişime geçmek için kendilerine yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma ulaşılmadı ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ödediğim bedelin karşılığını görebiliyorum.

Ürün bana teslim edilmediği ve ek 8.000 TL ödeme talebi sipariş sırasında belirtilmediği için, ödediğim 1.500 TL’nin acilen ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından gümrük süreci ve ek ödemeler hakkında açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.