Dolls Karma'dan Sipariş İptali Ve Tam İade Talebim Cevapsız

16 Eylül 2026 tarihinde Dolls Karma adlı internet sitesinden #2034 numaralı siparişle iki adet gözlük satın aldım. Sipariş ekranında ürünler 1.700 TL, indirim 255 TL, kargo 0 TL, vergiler 220,42 TL ve toplam ödeme 1.445 TL olarak gösterildi ve bu tutar tarafımdan ödendi.

Sipariş sonrasında ürünlerin ABD’den uluslararası gönderi olarak geleceğini öğrendim. Ürünler henüz tarafıma teslim edilmedi. Bu aşamada firmaya e-posta ile açık şekilde cayma hakkımı kullandığımı, sipariş iptalini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettiğimi ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir. Ayrıca tüketici; vergiler dahil toplam fiyat, ek teslim ve ithalat masrafları ile bu tür ek maliyetlerin doğabileceği konusunda sözleşme kurulmadan önce açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmelidir. Ön bilgilendirmenin usulüne uygun yapıldığını ispat yükü satıcıdadır.

Benim sipariş ekranımda “Kargo: 0 TL” ve “Vergiler: 220,42 TL” gösterilmiş ve toplam 1.445 TL tahsil edilmiştir. Buna karşılık Dolls Karma’nın ayrı bir “Legal Notice/Yasal Bildirim” sayfasında ithalat vergileri, gümrük harçları, müşavirlik, KDV ve ardiye gibi ek masrafların alıcıya ait olduğu yazmaktadır. Ancak bu yasal bildirim ve olası yüksek ek maliyetler, sipariş ve ödeme ekranında açık, görünür ve dikkat çekici şekilde gösterilmemekte, yalnızca ayrı bir politika sayfasında yer almaktadır.

Bu talep, gümrükte ürünü teslim almama talebi değildir. Ürün bana hiç teslim edilmeden önce cayma hakkımı kullandım. Bu nedenle Dolls Karma’dan #2034 numaralı siparişimin iptal edilmesini, gönderinin geri çevrilmesini ve ödediğim 1.445 TL’nin eksiksiz olarak, ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.