Söz Verilen Süre İçinde Teslim Edilmedi Ve Gümrük Masrafları Gizlendi

Dolls Karma internet sitesi üzerinden 2 adet güneş gözlüğü siparişi verdim. Siparişi 1 Ağustos 2026 tarihinde oluşturdum ve sitede ürünlerin 5 iş günü içinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak ürünlerin Amerika’dan gönderildiğine dair sitede hiçbir bilgi verilmemişti, siparişten sonra bunu öğrenmiş oldum.

Bugün, yani 14 Ağustos 2026 tarihinde gümrükten bir mesaj aldım ve NG619853571USA takip numaralı gönderim için toplam 8.202 TL tutarında ödeme çıkartıldığını gördüm. Bu tutar içinde güneş gözlüğü bedelleri yanında gümrük müşavirlik hizmeti, damga vergisi ve çeşitli masraflar yer alıyor. Ne sitenin teslimat süresiyle ilgili vaadi yerine getirildi ne de ekstra gümrük ve masraf ödemeleri konusunda önceden bilgilendirme yapıldı.

Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Web sitelerinde de benim gibi mağdur olan başka kişilerin şikayetlerinin olduğunu görüyorum. Ürünlerin yurt dışından geleceği ve bu kadar yüksek bir gümrük masrafı çıkabileceği açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Gümrükte çıkan 8.202 TL’lik ek ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum.