Dolls Karma'dan Gizli Gümrük Ücretleri Ve İade Sorunu

Dolls Karma isimli Instagram sayfasından 30 Eylül tarihinde yaklaşık 4.000 TL ödeyerek 3 adet çanta satın aldım. Sayfanın Türkçe olması ve alışveriş aşamasında ürünlerin yurt dışından gönderileceğine ve bu nedenle tarafıma yaklaşık 9.252 TL tutarında çok yüksek bir gümrük ücreti çıkacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu durumdan siparişimi verdikten sonra haberdar oldum.

Ürünlerin gümrük masrafının ödediğim ürün bedelinin iki katından fazla olduğunu öğrendiğimde 13 Ekim tarihinde siparişimi iptal ettim ve ürünleri teslim almadım. Buna rağmen, ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

İade talebimle ilgili olarak satıcıya Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak sayfalarına şu anda erişemiyorum. Mesajlarıma herhangi bir yanıt alamadığım için iade sürecimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Şikayetvar üzerinde Dolls Karma hakkında paylaşılan başka şikayetlerde de benzer mağduriyetler ve iade alan tüketiciler olduğunu gördüm, bu da yaşadığım sorunun münferit olmayabileceği konusunda endişe duymama neden oldu.

Satın alma öncesinde bu kadar yüksek bir gümrük masrafı konusunda açık, görünür ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmış olsaydı sipariş vermezdim. Tüketicinin satın alma kararı öncesinde tüm ek masraflar hakkında bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, iptal ettiğim ve teslim almadığım bu sipariş için ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Satıcıdan siparişimin iptal edildiğinin ve ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirileceğinin yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, ücret iademin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.