Yapmadığım Öne Çıkarma İşlemi İçin Hesabımdan Ücret Kesildi

Dolap uygulamasında satıcıyım. Dün satmış olduğum bir ürün için bugün hesabımdan fazladan öne çıkarma ücreti kesildiğini fark ettim. Hiçbir şekilde öne çıkarma yapmadığım halde yaklaşık 70 TL tutarında kesinti yapılmış görünüyor. İşlemle ilgili sipariş numaram SP03775325831’dir.

Konuyu uygulama içi destek üzerinden ilettiğimde, benden “öne çıkarma yapmadığınıza dair kanıt” istendi. Yapmadığım bir işlemin kanıtını sunmam zaten mümkün değilken, kendi sistemlerinde de bana gösterebilecekleri herhangi bir kayıt paylaşılmadı, sadece “öne çıkarma yapmışsınız, o yüzden kesinti olmuş” denildi. Bu yaklaşımı hem adil hem de mantıklı bulmuyorum.

Dolap’ın bu işlemle ilgili tüm sistem kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini ve tarafıma yapmadığım öne çıkarma işlemine ilişkin fazladan kesilen yaklaşık 70 TL’nin iadesini talep ediyorum.