Trendyol'da Teslim Edilmemiş Dolap İçin Net Bilgi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Bugifo Grup satıcısından 16 Ağustos tarihinde “çok amaçlı dolap dört kapaklı altı bölmeli banyo/mutfak dolabı Nehir beyaz” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 11510466155, kargo firması Horoz Lojistik olarak görünüyordu ve tahmini teslimat tarihi 26 Ağustos’tu. Buna rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Satıcıya sorduğumda sadece kargo firmasına soracaklarını söylemekle yetiniliyor. Horoz Lojistik’i aradığımda ise “eksik parça var, o parça gelecek” şeklinde bir bilgi verildi, fakat bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti. Bugün tekrar aradığımda yine aynı cevapları aldım, ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda kimse net bir bilgi veremiyor.

Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi açtığımda da yalnızca altı gün beklemem gerektiği ve şu an için bir şey yapılamayacağı söylendi. Ne satıcıdan ne kargo firmasından ne de Trendyol’dan tatmin edici, net bir açıklama veya çözüm alamıyorum ve bu belirsizlik sebebiyle mağdur ediliyorum.

Ürünümün nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, hala sevk edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve doyurucu bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.