Yanlış Ürün Aldım, İade Talebim Satıcı Tarafından Reddedildi

Dolap üzerinden şarjlı bir matkap siparişi verdim ancak yanlış ürün siparişi verdiğimi, kargo elime ulaştıktan sonra paketi açınca fark ettim. Siparişi 4 Ocak’ta verdim, 9 Ocak’ta teslim aldım ve ertesi gün hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim hemen reddedildi.

Red sonrasında satıcıyla iletişime geçtiğimde, kendisi de sistemin nasıl red verdiğini anlamadığını, kendi tarafında böyle bir işlem yapmadığını söyledi. Bugün Dolap asistanıyla görüştüğümde ise iadenin satıcı red verdiği için reddedildiğini öğrendim. Hem satıcının “ben bir şey yapmadım” demesi hem de Dolap’ın satıcıya bağlayıp sorumluluğu üstlenmemesi, kendimi resmen dalga geçilmiş ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Ben bu süreçte iyi niyetli davrandım, ürünü açıp kullanmadım, fark ettiğim anda hemen iade talebi oluşturdum. Dolap’tan öncelikle bu ürünün iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili açıklamalarla müşterilerin oyalandığı ve mağdur edildiği bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını istiyorum.