Yanlış Desenli Çanta Gönderimi Ve Dolap Kesintisi Nedeniyle Satıcı Ve Alıcı Mağdur

29.07.2026 tarihinde Dolap üzerinden “Diğer Kol Çantası” adlı ürünü sattım. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra kargoyu açmadan sistem üzerinden onay vermiş. Daha sonra benimle iletişime geçerek kendisine gelen çantanın kendi seçtiği ürünle desen farkı olduğunu, yani kendi istediği ürün olmadığını söyledi. Kontrol ettiğimizde gerçekten kargoda karışıklık olduğunu ve yanlış desende bir çanta gönderdiğimizi gördük.

Alıcı çantayı bana geri gönderdi ve doğal olarak ödediği ücretin iadesini talep ediyor. Ancak Dolap sisteminde uygulanan kesintiler nedeniyle alıcının ödediği tutar bana eksik olarak, 629,01 TL olarak yansıyor. Yani ben alıcıya ödediği ücreti aynen iade etmek istersem, Dolap’ın yaptığı sistem kesintisi kadar zarara girmiş olacağım. Hem alıcı mağdur, hem ben mağdurum; arada Dolap kesintisini alıp sorunun çözümünde hiçbir şekilde devreye girmiyor.

İki gündür Dolap’ta müşteri hizmetleri başlığı altında verilen telefon numarasını arıyorum, numara bir kez çalıp hemen kapanıyor, ulaşabileceğim gerçek bir müşteri hizmetleri kanalı yok. Böyle bir durumda, satıcı ve alıcı kusur olmamasına rağmen kargo karışıklığında tarafları koruyacak, sistem kesintisini iade sürecinde düzenleyecek bir mekanizma bulunmaması ve müşteri hizmetlerine asla ulaşılamaması kabul edilemez.

Dolap’tan beklentim, bu satışa ilişkin yapılan kesintinin iade sürecinde tarafıma yüklenmemesi, alıcının ödediği tutarın eksiksiz şekilde kendisine iade edilebilmesi ve benim bu işlem nedeniyle zarara uğramamamdır. Ayrıca müşteri hizmetleri iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir ve çözüme odaklı hale getirilmesini istiyorum.