Yanıltıcı Hakiki Deri Ayakkabı Ve Dolap’ın İade Sözünün Boş Düşmesi

Dolap uygulaması üzerinden sp04424473530 numaralı sipariş ile “hakiki deri platformlu ayakkabı” adıyla satılan ürünü satın aldım. Ürünü 9 Nisan’da teslim aldım, evde denerken kısa süreli denemede herhangi bir sorun fark etmedim. Ancak işe gitmek için 15 Nisan sabahı ilk kez dışarıda giydiğimde ayakkabının kalitesiz ve kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Araçtan indiğimde ayakkabının içinden kömüre benzer parçalar dökülmeye başladı, yürüdükçe tabandaki plastik kısımlar parça parça döküldü ve ayakkabı yarım saat içinde kullanılmaz hale geldi. Üstelik ilanda “hakiki deri platformlu ayakkabı” olarak belirtilen ürünün aslında plastik olduğu, kısa süreli ilk kullanımda bile dağılacak kadar kalitesiz ve kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aldığım cevabın “satışa itirazın sadece satış onaylanmadan önce yapılabileceği, onaylandıktan sonra işlem yapılamayacağı” yönünde olduğu söylendi. Oysa Dolap’ta her yerde “iade edin, arkanızdayız, alıcı destekli” gibi reklamlar yer alıyor ve satışlar zaten ertesi gün otomatik olarak onaylanıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri, sorunu çözmek için satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtti, satıcıyla da sadece mesaj üzerinden yazışabiliyorum.

Hatalı, kusurlu ve yanıltıcı şekilde “hakiki deri” olarak tanıtılan, kısa sürede dağılan bu ayakkabı nedeniyle hem maddi olarak zarara uğradım hem de mağdur edildim. Dolap’ın “alıcı destekli” söylemlerine rağmen müşteri olarak ortada bırakıldığımı hissediyorum.

Dolap’tan talebim, bu kusurlu ve yanıltıcı ürün nedeniyle satışın iptal edilmesi, ürün bedelimin iadesinin yapılması ve satıcının alıcıya yanlış/yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasıdır. Ayrıca kusurlu ürünlerde alıcının arkasında durduklarını söyledikleri reklamlarının gereğini yerine getirerek, iade ve Tüketici Hakları konusunda yasal sürelerin arkasında durmalarını bekliyorum.