Teslim Edilen Ayakkabının İadesi Sisteminde Görünmüyor Ve Geri Ödeme Gecikiyor

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım ayakkabıyı iade etmek üzere 19.02.2026 tarihinde Sürat Kargo ile 13318720846163 takip numaralı gönderiyle kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün 21.02.2026 tarihinde alıcıya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, Dolap uygulamasında sipariş hâlâ “iade'ni kargoladın” şeklinde görünüyor ve iade sürecim başlatılmadı.

Teslimatın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne iadem onaylandı ne de banka kartıma 4.800 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Bu gecikme hem sürecin gereksiz yere uzamasına hem de maddi açıdan mağdur olmama neden olmaktadır. Şu ana kadar Dolap müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim, sorunun sistemsel olarak çözüleceğini düşündüğüm için bekledim.

Kargo firması ürünü teslim etmiş görünmesine rağmen bu bilginin Dolap sistemine yansıtılmasını, iade sürecimin derhal başlatılmasını ve 4.800 TL’lik ödemenin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.