Dolap Teslim Almadığım Ürün İçin Param İade Edilmedi

Selin · 2025-11-25T12:46:42+03:00

Dolap üzerinden yaptığım SP09285168830 numaralı siparişimle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Ürünü aldıktan beş dakika sonra iptal etmek istedim ancak Dolap, kargo kodu hazırlandığı bahanesiyle iptali engelledi ve ürünü teslim almazsam iade edileceğini söyledi. Dedikleri gibi teslim almadım, ürün PTT tarafından 15 gün bekletildi. Daha sonra Dolap müşteri hizmetlerine tekrar yazdım ve destek talebi oluşturuldu. Bundan tam 5 gün sonra bir anda ürün teslim edildi mesajı geldi ve siparişinizi onaylayın bildirimi aldım. Ben hiçbir ürün teslim almadım, ürünü iadeye giden satıcı teslim aldı ama yine de ben teslim almışım gibi param alındı ve iadem yapılmadı. Ürünü hiç teslim almadığım halde sistemde teslim almışım gibi gösterildi ve müşteri hizmetleri tarafından iade sürecinde olduğum görülmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 5 Kasım’dan beri bu işlemle uğraşıyorum ve 362,5 TL tutarındaki paramı alamıyorum. Dolap ile görüştüğümde iademin yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne Dolap hesabıma ne de banka hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Teslim almadığım ürün için sistemdeki hatanın düzeltilmesini ve 362,5 TL tutarındaki iademin derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım, kısa bir süre içinde aksiyon alınmazsa.

Selin

Az önce sipariş onaylandı ve para iadesi alamayacağım söyleyen komik ve aşağılayıcı bir mail atıldı PTT Kargo firmasını arayarak bizzat satıcının teslim almadığım ürünü geri aldığını teyit ettim sizi ve o satıcıyı Tüketici Hakem Heyeti'ne veriyorum yarın itibari ile, bu konunun peşini asla bırakmayacağım

Selin

Bugün tam da kendilerinden beklediğim gibi onlara yakışır saçmalık ve ilgisizlikte bir mail aldım. Son destek talebimde zaten sahibine geri iade gitmesi için teslim almadığım ve sahibinin geri teslim aldığı ürünü, kargo parası ödeyip teslim almam için kendi kişisel ve özel bilgilerimin sorun yaşanan satıcı ile paylaşılmasını kabul edip etmeyeceğime dair onlarla iletişime geçmemi yazmışlar. Sorun yaşayan herkese sesleniyorum lütfen haklıysanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun şu an ben de başvurmaya çalışıyorum. Firmanın vergi ve mersis numarası gibi bilgileri bulamadım internette, eğer bulabilen ya da zaten kendilerini mahkemeye vermiş varsa benimle paylaşsın zaten araştırma sürecindeyim ama daha hızlı ilerlerim teşekkür ederim

Selin

Bu arada bizzat kendileri siparişi onaylamayacaklarını kargo firmasından teyit edene kadar 2 aralığa kadar bekleteceklerini yazmışlardı, kendilerinin ağzından satıcının urunu teslim aldığını söylemelerine rağmen simdi kendileri sipariş onaylandı gerekçesi ile para iadesi yapamayacaklarını söylüyorlar hepsinin kanıtını buraya bırakıyorum.