Tek Kargo Kodu Nedeniyle Ek Kargo Kesintisi Ve Çağrı Merkezinden Geri Dönüş Yokluğu

Dolap uygulamasında uzun süredir satış yapıyorum ve süper satıcıyım. Uygulamada aynı alıcının birden fazla ürünü tek seferde satın alması durumunda sistem otomatik olarak tek kargo kodu oluşturuyor. Ben de bir ayakkabı ve birkaç kez kıyafet satışı yaptığım işlemlerde, alıcı aynı anda alışveriş yaptığı için sistemin verdiği tek kargo koduyla ürünleri tek pakette göndermek zorunda kaldım.

01.05.2026 tarihli işlemde 245 TL almam gerekirken hesabıma 154 TL yatırıldı, 28.04.2026 tarihli işlemde ise 504 TL almam gerekirken 414 TL yatırıldı. İki ürün aynı pakete girdiği için desi ve ağırlık arttı, bu nedenle tarafıma kargo ücreti/ek kesinti yansıtıldı. Bu kesintiler sipariş tamamlandıktan sonra, para yatarken fark edilebiliyor; öncesinde hiçbir şekilde kesinti olacağına dair şeffaf ve net bir bilgi göremiyoruz.

Kesintiyi gördükten sonra çağrı merkezinden aranma talebi oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli benzer sorunlar yaşıyorum ve sanki kasıtlı olarak satıcı aleyhine ücret kesintisi yapılıyormuş gibi hissetmeye başladım. Zaten uygulamanın aldığı komisyon oranları oldukça yüksekken, bir de bu şekilde ek kesintilerle mağdur ediliyorum ve artık uygulamayı kullanmak isteme noktasına geldim.

Ben bu ürünleri gerçekten ihtiyacım olduğu için, gelir elde etmek amacıyla satıyorum. Öncelikle bu işlemlerde haksız şekilde kesildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini ve aynı alıcı birden fazla ürün aldığında tek kargo kodu oluşturulması sebebiyle satıcının ekstra kargo/ desi bedeli ile zarara uğramamasını sağlayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.