Sistemin Yanlış Teslim Tarihi Defolu Gömlek İadesini İmkânsız Kıldı

Dolap uygulaması üzerinden bireysel bir satıcıdan 631,11 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Sipariş numaram sp03256969134, kargo takip numaram ise 14861191401226’dır. Ürün bana 11.03.2026 tarihinde saat 16.21’de teslim edildi. Paketi açtığımda gömleğin dikişlerinde belirgin bir defo olduğunu gördüm.

İade sürecini başlatmak için uygulamaya girdiğimde ürünü daha hiç elime almamış olmama rağmen siparişin otomatik olarak onaylandığını fark ettim. Canlı desteğe bağlandığımda, ürünün teslim edildikten 24 saat sonra otomatik olarak onaylandığını, bu nedenle artık işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürün bana bugün teslim edildiği halde, teslim mesajının sistemde dünmüş gibi göründüğünü ve Dolap’a da kargo firması tarafından teslim edildi bilgisinin bir gün önceden iletildiğini öğrendim. Bu nedenle defolu ürünü iade edemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Teslim tarihi sistemde hatalı işlendiği için iade süresini fiilen kullanamamış oldum. Defolu gelen ürün için ödemiş olduğum 631,11 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve otomatik onay işleminin bu hata dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.