to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor, SMS Doğrulama İsteği
24.01.2026 tarihinde Dolap hesabımda bulunan ürünlerim yavaş yavaş silinmeye başladı ve hesabımda şüpheli bir hareket olduğunu düşünerek şifremi değiştirmek istedim. Ancak eski şifremi unuttuğum için yeni şifre oluşturmak üzere “şifremi unuttum” adımlarını takip ettiğim halde mail adresime asla şifre yenileme linki gelmedi. Yeni sipariş bildirimi gibi diğer mailler sorunsuz gelirken, sadece şifre yenileme mailinin gelmemesi tamamen sistemsel bir sorun gibi duruyor ve spam kutumu da düzenli olarak kontrol ettiğim halde bu mail ulaşmıyor.
Bu durum üzerine hem telefon üzerinden hem de uygulama içinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana yalnızca 1–2 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve mail yoluyla da yine 1–2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Hesabımda şüpheli hareketler varken bu kadar beklemek zorunda bırakılmam ve alternatif olarak SMS ile şifre yenileme seçeneğinin sunulmaması beni mağdur ediyor. Tüm bilgilerim mevcut olmasına rağmen, kimlik ve banka bilgilerim varken hesabıma erişememek ve güvenlik sebebiyle beklemeye mecbur kalmak istemiyorum.
Dolap’tan, şifremi hızlı ve güvenli bir şekilde değiştirebilmem için SMS ile şifre yenileme bildirimi veya doğrulama kodu gönderilmesini ve hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
