to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenemiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: Hesabımı Kullanamıyorum
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Dolap hesabımda telefon numaramı güncelleyemediğim için yaklaşık 1 senedir hesabımı verimli şekilde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden yeni telefon numaramı girdiğimde doğrulama kodu hâlâ eski numarama gidiyor ve eski hattıma artık erişimim olmadığı için bu işlemi tamamlayamıyorum.
Bu süreçte uygulama üzerinden ve çeşitli kanallardan defalarca destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım ve sorunuma dair herhangi bir geri dönüş alamadım. Elimde bu durumla ilgili yaptığım başvurulara ilişkin kayıt ve ekran görüntüleri de bulunuyor.
Dolap’tan talebim, hesabıma tanımlı telefon numaramın güncellenmesi ve doğrulama kodlarının yalnızca yeni numarama gönderilmesi yönündedir. Numara güncelleme sorunumun hızlıca çözülmesini ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Dolap uygulamasında telefon numaramı ve IBAN bilgilerimi güncelleyemediğim için ciddi sorun yaşıyorum. Hesabımda kayıtlı olan eski telefon numarama erişimim tamamen kesildi, bu nedenle hem giriş doğrulaması hem de bilgi güncelleme kodları bu eski numaraya gittiği için hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık bir yıldır numaramın yeni telefon numaramla güncellenmesi ve mümkünse doğrulama kodlarının e‑posta adresime gönderilmesi için uğraşıyorum. Hesabımda kayıtlı e‑posta adresim doğrulanmış olmasına rağmen hiçbir şekilde e‑postaya doğrulama kodu gelmiyor, sistem ısrarla eski telefon numarama kod göndermeye devam ediyor. Bu yüzden IBAN bilgilerimi de değiştiremiyorum.
Hesabımda şu an 1000 TL bakiye bulunuyor ancak bu sorundan dolayı bu bakiyeyi kullanamıyorum. Satış yapmaya devam etsem bile bu para hesabımda atıl şekilde kalacak. Uygulama üzerinden hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, destek alamıyorum ve bu durum artık beni mağdur ediyor.
Dolap hesabımdaki telefon numaramın yeni numaramla güncellenmesini, doğrulama kodlarının e‑posta adresime gönderilmesini ve IBAN bilgilerimi güncelleyebilmem için gerekli teknik desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerinin tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını istiyorum.
