Satıcıyı 550 TL Mağdur Eden Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Stabilo Bossle marka fosforlu kalem setini alıcıya tamamen defosuz, temiz ve satıştaki görsellerde göründüğü şekilde gönderdim. Ürünün ilan fotoğraflarında kalem uçlarında kırık, kir, deforme ya da kullanım izi bulunmadığı açıkça görülmektedir.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra kalemleri denerken muhtemelen kalemin ucunu kökünden kırmış ve diğer renkleri de kullanarak uçlarını kirletmiş olmasına rağmen, ürünü iade etmek istemiştir. Bana iade edilen ürünün fotoğrafında kalemin ucunun kökünden kırık ve kirli olduğu açıkça görülmektedir, benim gönderdiğim kalem bu şekilde değildi. Bu durum kullanıcı hatası olmasına rağmen Dolap uygulaması alıcının iadesini 10 Ağustos tarihinde onaylamış ve 550 TL tutarındaki satış bedelinden tarafımı maalesef mağdur etmiştir.

Süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, geri dönüş yapılmayacağı söylendi ve itirazım dikkate alınmadı. Ürünü tamamen sorunsuz gönderdiğim, hasarın sonradan ve kullanım sırasında oluştuğu bu kadar açıkken, iadenin kabul edilmesi ve zararın satıcıya yüklenmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Kullanıcı hatası sonucu oluşan hasarlı ürün iadesinin iptal edilmesini, bu siparişe ait 550 TL tutarındaki bedelin tarafıma tekrar ödenmesini ve bu tür durumlarda satıcıların korunacağı daha adil bir inceleme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.