Satıcının Keyfi İptali Ve Ücret İadesi Sorunu: Dolap Uygulamasında Mağduriyet

30.10.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden, KOAH hastası olan 75 yaşındaki bir yakınıma yardım amacıyla taşınabilir oksijen konsantratörü satın almak istedim. Satıcı ürünü 20.500₺ olarak ilana koymuştu. 18.000₺ teklif verdim, satıcı ise 19.500₺ karşı teklif gönderdi. Bu teklifi kabul ederek toplamda 21.189,60₺ tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim (Sipariş No: sp02118783833). Satın alma işlemini uygulama üzerinden, Dolap güvencesiyle yaptım.

Ancak satıcı, daha sonra kar-zarar hesabı yaptığını öne sürerek siparişi keyfi şekilde iptal etti. İptal bilgisi yalnızca uygulama içi mesaj olarak gönderildi; uygulamaya girmeseydim bu durumdan haberim olmayacaktı. Ücret iadesiyle ilgili olarak hâlâ “iade sürecinde” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ödeme geri dönüşü yapılmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Satıcının bu şekilde keyfi iptal yapmasına nasıl izin verildiğini ve bu tür kişilerin platformda barındırılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Satıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.