Satıcı Koruması Yok: Ürünüm İade Edilmedi, Mağdur Edildim

09.08.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden kartlık ürünümü sattım (Sipariş No: SP02443514331). Ürünü Çanakkale Biga’dan PTT Kargo (Takip No: KP0573*****95) ile gönderdim. Tüm işlemleri Dolap’ın yönlendirmelerine uygun şekilde gerçekleştirdim. Ancak alıcıya yanlış ürün gitti. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetleri, alıcıya ulaşacaklarını ve adresimi paylaşacaklarını, alıcı ürünü geri göndermeyi kabul ederse parayı alıcıya ileteceklerini söylediler. Ben de kabul ettim. Sipariş iptal edildi ve para alıcıya iade edildi. Ancak ürünüm bana geri gönderilmedi.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle 4 kez iletişime geçtim. Her defasında sadece “alıcıya mail gönderdik” şeklinde yanıt aldım. Dolap uygulaması e-devlet doğrulaması ile giriş yaptırmasına rağmen, alıcıya ulaşamadıklarını söylüyorlar. Satıcı olarak benim alıcıya ulaşma imkanım yok, bu sorumluluğu tamamen Dolap’ın üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca satıcı koruma hizmeti adı altında komisyon kesintisi yapılmasına rağmen hiçbir koruma sağlanmıyor.

Kartlık ürünümün tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.