Satıcı İptali Ve Geciken İade Sorunu

19 Mayıs tarihinde Dolap üzerinden “avizecs” başlıklı bir ürünü beğenip satın aldım. Satın alma sırasında site bana ekstra bir indirim tanımladı. Ancak bu indirimden sonra satıcı, ürünü bulamadığını söyleyerek 22 Mayıs’ta siparişi iptal etti. Daha önce benzer bir avizeyi başka bir satıcıdan almıştım, o satıcı da farklı bir bahane bularak ürünü iptal etmişti. Aynı tür bahanelerle iptaller yaşayınca, site ile bazı satıcılar arasında güven sarsıcı bir durum olduğunu düşünmeye başladım.

İptal sonrası para iadesi yapılıyor ancak tutarın banka hesabıma yansıması çok uzun sürüyor. Hem ürünleri alamıyorum hem de param bir süre sistemde bekliyormuş gibi oluyor, bu da siteye olan güvenimi tamamen zedeledi. Üstelik sipariş iptal edildikten sonra satıcıyla tekrar iletişim kurabileceğim bir buton da kalmıyor, satıcıya ulaşamıyorum. Site üzerinden de insanla muhatap olmak, destek almak son derece zor, bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye düzgünce anlatamıyorum.

Dolap’ın, satıcıların keyfi iptal yapmasını engelleyecek net kurallar koymasını, sistemsel indirimler nedeniyle kullanıcıların mağdur edilmesine izin vermemesini ve iptal sonrası hem iade sürecini hızlandırmasını hem de satıcıya ulaşma imkânını sağlamasını istiyorum. Ayrıca iletişim ve destek süreçlerinin de kolaylaştırılarak sitenin daha güvenilir ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.