Dolap’ta Parçalanan Ürünler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan Kelebek koleksiyonu satın aldım, ürün elime ulaştığında parçalanmış ve kullanılamaz durumdaydı. Ürünü iade ettim ve satıcı bu iadeyi kabul etti. Ancak tam bu olayın öncesinde, aynı satıcıdan başka bir böcek ürünü daha sipariş etmiştim, ilk ürünün bu halde geleceğini bilseydim ikinciyi asla almazdım.

Bugün saat 14.00 civarında teslim edilen ikinci kargo da yine paramparça çıktı, böcek koleksiyonu tamamen zarar görmüş durumdaydı. Buna rağmen satıcı bu kez iadeyi kabul etmedi ve çöpe dönmüş, bütünlüğü bozulmuş ürün için bir de kargo göndermemi istedi. Ürünün paramparça halini fotoğraflarla belgeledim, ayrıca satıcının yorumlarında da aynı sorunun defalarca yaşandığını gördüğüm için bu süreçte kargo masrafı ve zaman kaybıyla mağdur olan tarafın ben olduğumu düşünüyorum. İlgili sipariş numaram SP04437329930’dur.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim ise ayrı bir problem oldu. Uygulamada iki numara bulunmasına rağmen aradığımda kimseye ulaşamadım, muhatap bulmakta ciddi zorlandım. Online yazışmalarda ise temsilcilerin benimle dalga geçer gibi, alaycı ve ukala bir üslupla konuştuklarını hissettim. Satıcının beni engellediğini, ürünle ilgili artık mesaj atamadığımı belirttiğimde, buna bir çözüm bulmak yerine “gidin kargoya iade yapın, rica edeceğiz” gibi ciddiyetsiz ifadeler yazdılar. Ardından sohbet karşı taraf tarafından sonlandırıldı.

Tekrar bağlandığımda görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi de aynı şekilde alaycı bir tavırla konuştu, şikayetçi olmak istediğimi söylediğimde ise başka bir kanal olmadığını belirterek herhangi bir çözüm sunmadı. Alışveriş esnasında her adımda ödeme almayı bilen bir platformun, sorun yaşandığında hem çözüm sunmaması, hem de bu kadar saygısız bir üslupla yaklaşması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Hem paramparça gelen ikinci böcek koleksiyonum için iade ve para iadesi talep ediyorum, hem de gereksiz kargo süreçleriyle uğraştırılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca Dolap müşteri temsilcilerinin üslubu ve ilgisizliği konusunda inceleme yapılarak, bu tür durumlarda müşteriyi gerçekten koruyan ve çözüme odaklanan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.