PTT Kargo Kaybı Ve Dolap'tan Yanıt Gelmemesi

20 Şubat 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir ürün sattım ve ertesi gün, 21 Şubat 2026’da ürünü PTT ile alıcıya kargoladım. Ancak kargo, alıcıya tam 10 gün boyunca ulaşmadı. Alıcı şubeye gittiğinde gönderi için iade süreci başlatıldığını öğrenmiş. Bunun üzerine ürünün bana geri gelmesini bekledim.

PTT tarafı kargonun bana teslim edildiğini söylüyor fakat böyle bir teslimat kesinlikle olmadı. Aile apartmanında oturuyorum, komşuma bırakılmış olsa bile mutlaka bana ulaşırdı. Sistem üzerinde 5 Mart 2026 tarihinde iade edildiği görünüyor, şu an 14 Mart ve hala ne kargom elime ulaştı ne de kargo ile ilgili net bir bilgi alabildim.

Yaklaşık 200 TL değerinde, kendi el emeğim olan el örgüsü bir çanta göndermiştim ve hem ürünümden hem de bedelinden zarar gördüm. Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 5 iş günü içinde mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse destek olmuyor ve süreç tamamen belirsiz durumda kaldı.

Kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünüm kaybedildiyse maddi kaybımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.