Kusurlu Sticker Ve Anlaşılmaz Otomatik Onay Reddi

Dolap uygulaması üzerinden Panini marka sticker satın aldım. Ürün 06/07 tarihinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda stickerların kenarlarında yırtık ve belirgin yıpranmalar olduğunu gördüm. Koleksiyon ürünü olduğu için bu durum benim için ciddi bir kusur oluşturuyor.

Ürün elime geçer geçmez Dolap üzerinden hemen talep oluşturdum fakat talebim reddedildi ve sistemde ürün için “tamamlandı” ibaresi göründü. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım, bana 24 saat içinde iade talep edilmezse sistemin otomatik onay verdiği söylendi. Ancak ben ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iade talebi oluşturmama rağmen sistemin nasıl olup da otomatik onay verdiğini ve talebimi reddettiğini anlayamıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistem onay verdiği için artık hiçbir şey yapamayacağını belirtti.

Bu alışverişte 1200 TL ürün bedeli ve 120 TL kargo olmak üzere toplam 1320 TL ödeme yaptım. Kusurlu gelen bir ürün için hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hesabıma yansıyan bu işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemin otomatik onay süreciyle ilgili yaşanan bu mağduriyetimin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.