Kırık Ürün Ve Uzayan Tazmin Süreci Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden sattığım toz allığı kırılacak ürün olduğunu bilerek oldukça özenli şekilde, patpata sararak paketledim ve 8 Temmuz’da Trendyol Express ile kargoya verdim. Ürün 11 Temmuz’da alıcıya teslim edildikten sonra alıcı aynı gün kırık geldiğini belirterek iade talebi oluşturdu ve 16 Temmuz’da ürün bedeli alıcıya iade edildi. Kırık ürün ise bana geri gönderildi ve sonuç olarak hem ürünüm kırıldı hem de satış kazancımdan oldum.

Bunun üzerine kargonun taşıma sırasında hasar gördüğünü düşünerek Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express için kargo tazmin talebinde bulundum. Günler geçmesine rağmen tazmin süreci sonuçlandırılmadı. Dolap canlı desteğe bağlandığımda sorumluluğu kargo firmasına aktararak konudan sıyrılıyor. Trendyol Express’i aradığımda ise Dolap’tan bağımsız tarih vererek süreci daha da uzatacağını açıkça ifade ediyor.

Dolap ve Trendyol Express’in aynı marka çatısı altında birlikte çalışan sistemler olmasına rağmen bu kadar basit bir kırık ürün ve tazmin sürecinin bu şekilde uzatılması ve kimsenin net bir sorumluluk almaması gerçekten şaşırtıcı ve mağduriyetimi artırıyor. Sp04119981936 numaralı gönderime ilişkin 960,01 TL tutarındaki kargo tazmin bedelimin bir an önce ödenmesini ve bu tür durumlarda satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde daha hızlı ve net bir süreç işletilmesini talep ediyorum.