Dolap Ve Trendyol Express’te Kargo Kaybı Ve Ödeme Sorunu

29 Haziran’da Dolap üzerinden “Sony Dualshock 4 v2” ürünümü sattım ve ürünü Trendyol Express ile kargoya verdim. Yaklaşık bir hafta sonra kargonun kaybolduğu, ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek şehir dışına taşındım ve artık eski adresimde değilim.

Daha sonra uygulamada ürünün Dolap üzerinden iade olduğu göründü ve satıştan kazanmam gereken 330 TL’yi alamadım. Üstüne kargo firmasının ürünü bulduğu ve eski adresime geri gönderdiği ortaya çıktı. Şu an farklı bir şehirde yaşadığım için kargoyu teslim almam fiilen imkansız ve Trendyol Express adres değişikliği yapmadığını belirtiyor.

Dolap destek ile görüştüğümde kargo firmasına yönlendirildim, kargo firması ise Dolap’a yazmam gerektiğini söyledi. Her iki tarafta da çözüm üretilemedi, mağduriyetim devam ediyor. Ne ürünümü geri alabiliyorum ne de satış bedeli olan 330 TL hesabıma aktarılıyor.

Dolap ve Trendyol Express’in süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek ya ürünümü güvenli şekilde yeni adresime ulaştırmasını ya da satış bedeli olan 330 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.