Kırık Ürün Teslimatı Ve Dolap Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Dolap uygulaması üzerinden kahve makinesi sattım ve ürünü 21.10.2026 tarihinde PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürün alıcıya kırık şekilde ulaştı. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo firması ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerine attılar.

PTT Kargo ile yaptığım görüşmede ise, teslim alan kişinin hasar tespit tutanağı tutturması gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Dolap ile ilk yaptığım görüşmede bana tazmin süreci ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, “tazmin tutulacak” gibi bir ifade kullanılmadı, bu konuda yönlendirilmedim. Dolap ile kargo firması arasında bir sözleşme ve benden aldıkları komisyon olmasına rağmen hakkımı savunma ve mağduriyetimi giderme konusunda herhangi bir destek alamadım.

Ayrıca Dolap müşteri temsilcisi N***** Hanım ile sohbet ederken, sorularımı tam olarak cevaplamadan, yeterli bilgi vermeden ve yardımcı olmadan bir anda sohbet sonlandırıldı. Bu tutumdan ve ilgisizlikten dolayı hem süreçte hem iletişimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dolap ile PTT Kargo arasındaki anlaşma kapsamında, kırık giden ürünümle ilgili tazmin ve zararımın karşılanması için sürecin baştan ve doğru şekilde yürütülmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi N***** Hanım’ın iletişimi ve davranışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu tarz bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.