Kayıp Kargo Sonrası Dolap Hizmet Bedeli Kesintisi Mağduriyeti

28 Kasım tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp08366665836 sipariş numaralı bir alışveriş yaptım. Aldığım ürün Dolap üzerinden Trendyol Express ile kargolandı ancak kargo firması ürünü kaybetti ve süreç tamamen benim kontrolüm dışında gelişti. Ürün bana hiç teslim edilmeden kaybolmasına rağmen, Dolap sistemi üzerinden otomatik olarak iade süreci başlatıldı.

Ödemiş olduğum toplam 4.251 TL’lik tutara rağmen, Dolap tarafından iade sırasında hizmet bedeli adı altında yaklaşık 350 TL kesinti yapıldı ve kartıma yalnızca 3.900 TL yatırılacağı görünüyor. Ürün bana hiç ulaşmamışken ve sorun tamamen kargo ve Dolap sistemi kaynaklıyken, Dolap’ın hizmet bedeli adı altında kesinti yapmasını son derece haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Durumu Dolap ekibine ilettiğimde, bu kesintiyi nakit olarak değil, sadece Dolap içinde kullanılabilecek kupon olarak tanımlayabileceklerini ve bu kuponu da sadece 7 gün içinde kullanmam gerektiğini söylediler. Yani Dolap yüzünden kendi rızam dışında gelişen bir aksaklık nedeniyle mağdur ediliyorum, ayrıca kullanmadığım bir hizmet için zorunlu olarak ve süre kısıtlı bir şekilde harcama yapmaya yönlendiriliyorum. Bu uygulamayı Dolap’ın tüketici aleyhine ve adil olmayan bir politikası olarak değerlendiriyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve sorun tamamen kargo sürecinden kaynaklandığı için, Dolap’ın kesmiş olduğu tutar dahil olmak üzere ödediğim 4.251 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kayıp kargo nedeniyle Dolap kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda kullanıcılardan hizmet bedeli kesintisi yapılmaması için gerekli düzenlemelerin Dolap tarafından ivedilikle yapılmasını istiyorum.