Teslimatta Soğuk Zincir Kırılması, Ürün Bozulması Ve İade Sürecinde Şirketin Sessiz Tutumu

Taze Dükkan’dan 8 Mayıs tarihinde bebeğim için keçi sütü, keçi yoğurdu, lor peyniri ve labne peyniri siparişi verdim. Firma ürünlerin soğuk zincirle, buzlu şekilde ve sorunsuz teslim edileceğini özellikle taahhüt ediyordu. Ancak 11 Mayıs’ta 612285551243 kargo numaralı gönderi elime ulaştığında, daha kutunun dışından bile bir sorun olduğunu fark ettim.

Kargo görevlisinin yanında kutuyu açtığımda keçi sütünün tamamen çözülmüş, kapağının açılmış ve kutunun içine akarak diğer ürünleri de ıslatacak şekilde döküldüğünü gördüm. Hem ürünler bozulma riski taşıyordu hem de hijyenik değildi, bu nedenle tutanak tutturarak ürünü teslim almadan, kargocuya iade ettim.

Hemen ardından firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Durumu ürünlerin fotoğraflarıyla birlikte kendilerine ilettim, süreci detaylı olarak yazdım ancak ne bir geri dönüş yaptılar ne açıklama yaptılar ne de özür dilediler. Ürünü kargoda teslim almadan iade etmiş olmama rağmen, şu anda sistemlerinde sanki ürünü kabul etmişim gibi davranıp sorumluluk almaktan kaçınan bir tutum sergiliyorlar.

Bebeğime uygun ve güvenilir olduğunu düşünerek alışveriş yaptım fakat hem bekleme sürecim boşa gitti hem de mağdur edildim. Üstüne bir de açıkça bozulma riski taşıyan, kapağı açılmış ve kutuya dökülmüş ürünü kabul etmemiş olmama rağmen, bunu görmezden gelerek ticaret etiğine aykırı bir yaklaşım içindeler.

Bu süreç nedeniyle Taze Dükkan’dan özür bekliyorum ve bu siparişe ait tüm ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlikten dolayı artık bu firmadan kesinlikle tekrar alışveriş yapmak istemiyorum ve ürünlerini de talep etmiyorum.