Kargo Kayıp, Ücret İade Edilmiyor

28.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Armani Acqua Di Gio Esans 4 ml adlı ürünü 623,89 TL bedelle sattım. Ürünü alıcıya Trendyol Express ile gönderdim. Kargo hareketlerinde gönderi numarası 1019120775494076, teslimat numarası 152449407 olarak görünmektedir. Dolap sipariş numaram ise SP02595677932’dir.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kargo alıcıya ulaştırılamadı, Trendyol Express gönderiyi kaybetmiş görünüyor. Dolap uygulamasında sipariş “iade edildi” yazıyor ancak kargonun kime, nereye iade edildiğine dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Ne Dolap uygulamasından ne de Trendyol Express’ten tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Her iki tarafa da defalarca yazmama rağmen sadece “ücret iade olacak, tarih veremiyoruz” şeklinde bir cevap alıyorum. Hem ürün ortada yok, hem kargo kayıp deniyor, hem de 15 gündür 623,89 TL tutarındaki ücret tarafıma aktarılmıyor. Ücretin ne zaman yatacağına dair en ufak bir tarih dahi paylaşılmıyor.

Bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Kaybolan gönderimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini ve bu satıştan doğan 623,89 TL tutarındaki ücretimin bekletilmeden, derhal Dolap hesabıma veya ilgili hesaba iadesini talep ediyorum.