Kargo Durumu Güncellenmediği İçin 40 Bin TL İade Ödemesi Alınamıyor

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım Louis Vuitton çantayı, iade sürecinde 13 Mayıs’ta PTT Kargo ile satıcıya gönderdim. PTT sisteminde kargomun 16 Mayıs tarihinde alıcıya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen Dolap uygulamasında hâlâ “kargoda” olarak görünmekte.

Bu nedenle iade edilecek tutarı hesabıma alamıyorum. Uygulamada herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı olmadığı gibi, gönderdiğim e‑postalara da geri dönüş yapılmadı. Ne yapacağımı şaşırmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

Tutar 40 bin tl üzerindedir ve bu nedenle konunun acil olarak ele alınmasını talep ediyorum. Sp09368689532 numaralı siparişim için, PTT sisteminde görünen teslim bilgisi dikkate alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.