İlk Kullanımda Dağılan Deri Çanta, 24 Saatlik İade Süresi Mağdur Ediyor

Dolap üzerinden 21 Nisan’da deri bir çanta satın aldım. Çantayı bugün ilk kez kullandım ve daha ilk kullanımda adeta paramparça oldu, dikişleri ve yapısı tek kelimeyle dağıldı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Dolap’ın iade süresi sadece 24 saat olduğu için ürünü gerçekten deneyip sorununu anlayabilmem neredeyse imkansız hale geliyor. Ürünü ancak kullandığım gün, yani teslimden bir süre sonra sorununu fark edebildim ve bu süre politikası yüzünden mağdur oluyorum. Aynı zamanda satıcıyla iletişim kurduğum sayfanın üst kısmında kocaman “ürün beklediğin gibi gelmezse iade hakkın var” ifadesi yer alıyor; buna rağmen iade süresinin sadece 24 saatle sınırlandırılmış olmasını ve hangi site ya da mağazada bu kadar kısa bir iade süresinin kabul edilebildiğini gerçekten anlamıyorum.

Satıcıya yaklaşık üç saat önce durumu anlatarak yazdım ancak hâlâ bir dönüş alamadım. Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise “süper satıcı” olmayanlar için gerçek bir temsilciye bağlanamıyor, sadece robot ve basmakalıp cevaplarla karşılaşıyorum. Bu nedenle derdimi kimseye tam olarak anlatamıyorum.

Paramın boşa gitmesini istemiyorum. Kullanımda dağılan bu deri çantayı iade etmek ve ürüne ödediğim ücretin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap’ın 24 saatlik iade süresi politikasının, özellikle böyle durumlarda, kullanıcıyı koruyacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.