IBAN Yoluyla Gönderilen Ödeme Sonrası İade Bekleyen Müşteri Ve Engelleme Sorunu

12.01.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir motor için 12.500 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi uygulama içinden değil, bana verilen IBAN’a havale yoluyla yapmam gerektiği söylendi ve uygulamada görünen IBAN bilgisine 12.500 TL gönderdim.

Havale açıklamasına sipariş numarasını yazmadığım için siparişimin onaylanmadığını, bu yüzden işlem görünmediğini belirttiler. Bunun üzerine paramın iadesini talep ettim, bana 33 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ardından 12.500 TL daha gönderirsem tüm paramın hemen iade edileceği ifade edildi. Bu talebi kabul etmeyip ikinci ödemeyi reddedince ilgili kişi beni engelledi ve şu an ne paramı alabiliyorum ne de karşı tarafa ulaşabiliyorum.

Banka ile görüştüğümde, ödemeyi IBAN yoluyla havale yaptığım için bankanın doğrudan iade yapamayacağını ilettiler. Dolap uygulaması üzerinden yapılan bu yönlendirme sonucunda 12.500 TL mağduriyet yaşadım. Hem paranın iadesi hem de bu duruma sebep olan kişi veya hesapla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.