İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Tüketici Cayma Hakkının İhlali

Dolap uygulaması üzerinden aldığım boss marka fermuarlı üst ürünü tarafıma ulaştıktan sonra sadece bedeni uymadığı için iade talebi oluşturdum. Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca deneyip bedeninin uymadığını gördüm.

Aynı gün içinde tarafıma iletilen bildirimde, “beden olmama durumunun iade sebebi olarak görülmediği” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği ve siparişin “Tamamlandı” statüsüne geçirilerek 1.750 TL’lik ödemenin satıcıya aktarıldığı belirtildi. Bu süreçte ne satıcıyla ne de Dolap müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapılmadı.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satışlarda tüketicilerin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğunu biliyorum. Uygulama içi kuralların yasal mevzuatın ve tüketici haklarının önüne geçmesini kabul etmiyorum.

Haksız yere kapatılan iade talebimin yeniden incelenmesini, iade sürecinin başlatılarak 1.750 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.